Kundenservice

zuverlässig, freundlich, persönlich


Der große (Kosten-) Vorteil im Versandhandel und im E-Commerce ist, dass der Händler kein Ladenlokal und kein Verkaufspersonal benötigt. Dadurch ist E-Commerce konkurrenzlos günstig, eine wichtige Frage gerät aber in den Vordergrund: Wer ist Ansprechpartner für die Kunden und ihre Fragen?
Ein Online-Shop ohne zuverlässigen, freundlichen und kompetenten Kundenservice wird keinen Erfolg haben. Sie als Online-Händler können auch den Kundenservice erfolgreich outsourcen.

VDS bietet den kompletten Kundenservice:
•    Unser Servicecenter ist Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr durchgehend besetzt,
•    die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Service nehmen Bestellungen an,
•    beantworten Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlstatus,
•    informieren über den aktuellen Versandstatus,
•    kontaktieren den Kunden nach Wunsch, um über den Versand der Ware zu informieren,
•    informieren über Retourenabwicklung.
•    Externe Produkt-Schulungen unserer Auftraggeber und interne Service-Schulungen garantieren das hohe Niveau des Kunden-Service.

Moderne Telefonanlage: VDS stellt entweder eine Ortsnummer zur Verfügung oder eine 0800er-, 0180er-, oder 0185er-Nummer.

Leistungsfähiges Kommunikationssystem: VDS kann E-Mails und Faxe effektiv und teamübergreifend bearbeiten. Durch die Historie der E-Mails kann jeder Mitarbeiter die bisherige Kommunikation nachvollziehen und zeitnah auf weitere Fragen antworten. Pausen- und Urlaubsvertretungen sind so lückenlos gewährleistet.

Warenwirtschaftssystem: Der Kundenservice ist mit dem Lager vernetzt. Der Service weiß jederzeit, wann neue Ware kommt oder wie der Status von Retouren ist. Der Kunde hat nur einen Kontakt, egal ob über E-Mail, Telefon, Fax oder Brief.

Servicezeit: Sollten Sie eine längere Kernzeit wünschen, dann sprechen Sie uns bitte an.




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